hanymПоддержка
Нужна помощь с Hanym (приложение для клиентов салонов) или Hanym Admin (приложение для владельцев салонов)? Напишите нам — обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
Как с нами связаться
- E-mail: okde.hunarmen@gmail.com
- В приложении Hanym: Аккаунт → Сообщения → Поддержка — чат с нашей командой.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите:
- каким приложением вы пользуетесь (Hanym или Hanym Admin), его версию и модель телефона;
- номер телефона вашего аккаунта;
- что произошло, и по возможности приложите скриншот.
Мы никогда не просим код из SMS для входа. Не сообщайте его никому.
Для клиентов (Hanym)
Не приходит SMS-код
Проверьте, что номер телефона и код страны указаны верно и телефон в зоне сети. Код может прийти в течение минуты и действует 5 минут. Перед повторным запросом подождите минуту — число запросов ограничено для защиты аккаунта. Если код так и не пришёл, напишите нам.
Как записаться в салон?
Откройте салон или услугу, выберите услуги, дату и свободное время и подтвердите запись. Когда салон изменит статус записи, придёт уведомление. Все записи — в разделе Аккаунт.
Как отменить или перенести запись?
Откройте запись в разделе Аккаунт и отмените её. Чтобы перенести время, отмените запись и создайте новую или напишите салону в чат.
Вопросы по заказу из магазина салона
Условия доставки, самовывоза и оплаты устанавливает салон, который продаёт товар. Ваши заказы и их статусы — в разделе Аккаунт. По конкретному заказу напишите салону в чат.
Хочу пожаловаться на салон, отзыв или сообщение
Напишите нам на e-mail или в чат поддержки и опишите проблему. Мы рассматриваем каждую жалобу.
Уведомления и геолокация
Уведомления и доступ к геолокации включаются и отключаются в настройках телефона. Геолокация необязательна: без неё можно выбрать регион и город вручную.
Я вошёл с другого телефона / потерял телефон
Откройте Аккаунт → Сессии и завершите сессии устройств, которыми вы не пользуетесь. Если доступа к номеру больше нет, напишите нам.
Для владельцев салонов (Hanym Admin)
Как добавить свой салон?
Установите Hanym Admin, войдите по номеру телефона и заполните профиль салона в разделе Мой салон: адрес, часы работы, фото, услуги и цены. Профиль показывается клиентам в приложении Hanym.
Тарифы и оплата
Тарифы и дополнения — в разделе Аккаунт → Подписка. Оплатить можно банковским переводом с загрузкой квитанции или онлайн через Töleg, если он доступен. Тариф включается после подтверждения оплаты. Если оплата не подтверждена в течение 2 рабочих дней, напишите нам и приложите квитанцию.
Почему клиенты не видят мою сторис?
Сторис проверяются модераторами перед публикацией. Когда сторис одобрят или отклонят, придёт уведомление.
Аккаунт и конфиденциальность
- Удалить аккаунт можно в приложении (Аккаунт → Удаление аккаунта), на странице удаления аккаунта или по e-mail.
- Как мы обращаемся с данными: Политика конфиденциальности.